Časté dotazy

Zájezd vyberete v nabídce podle destinace, kategorie nebo termínu a na kartě zájezdu zvolíte Rezervovat zájezd.

V rezervačním formuláři vyplníte údaje objednatele a všech účastníků, zkontrolujete souhrn a rezervaci potvrdíte. Cena se přepočítává automaticky podle věku účastníků, slev a vybraných služeb.

Podrobný průvodce krok za krokem najdete v Jak se přihlásit na zájezd.

Odesláním rezervace vzniká závazná objednávka. Obratem Vám na e-mail přijde potvrzení s rekapitulací a odkazem na platbu.

Místo je pro Vás blokované do splatnosti. Po připsání platby Vám pošleme potvrzení o zaplacení, a tím je Vaše účast na zájezdu potvrzená.

Pokud platba v termínu neproběhne, rezervace se uvolní – více v Do kdy musím zájezd zaplatit?

Většinou ano, ale ne přes web. Zájezdy s odjezdem do 30 dnů domlouváme telefonicky, abychom ověřili volnou kapacitu a stihli Vám poslat všechny pokyny.

Zavolejte nám na 377 226 068 nebo napište na ck@loudatour.cz.

Kód slouží k přihlášení do skupiny, kterou u nás domluvil organizátor – například škola, firma nebo klub.

Zadejte ho na stránce pro přihlášení do skupinového zájezdu a doplňte údaje účastníka. Platbu a další pokyny pak řešíte podle instrukcí organizátora.

Ano. V rezervačním formuláři zaškrtněte volbu Objednáváte na firmu? a doplňte fakturační údaje. Fakturu Vám vystavíme a pošleme e-mailem.

Pokud potřebujete jinou splatnost nebo jednu fakturu za více skupin, napište nám na ck@loudatour.cz.

Zájezd zaplatíte online platební kartou nebo bankovním převodem přes platební bránu Comgate. Bránu otevřete odkazem z potvrzovacího e-mailu nebo z detailu objednávky.

Po dohodě je možná také platba v hotovosti nebo převodem přímo v naší kanceláři.

Údaje o platební kartě zadáváte vždy na stránkách platební brány – my se k nim nedostaneme.

Odkaz na platební bránu je platný 7 dní od vytvoření rezervace. Po jejich uplynutí brána platbu automaticky zamítne a rezervované místo se uvolní.

Pokud odkaz vypršel a na zájezd chcete stále jet, ozvěte se nám. Máme-li volnou kapacitu, rezervaci obnovíme.

U zájezdů, kde to termín odjezdu dovoluje, si můžete přímo v rezervaci zvolit rozdělení platby na zálohu a doplatek. Zálohu zaplatíte hned, doplatek do termínu uvedeného v objednávce.

Aktuální stav platby i částku, která ještě chybí, vidíte kdykoli v detailu objednávky. Na blížící se doplatek Vás včas upozorníme e-mailem.

Ano. U skupinových objednávek může objednatel rozeslat účastníkům jejich vlastní platební odkazy – každý pak platí jen svou částku.

Přehled toho, kdo už zaplatil a komu platba chybí, najdete v detailu objednávky.

Rozsah služeb se u každého zájezdu liší, proto ho vždy uvádíme přímo v detailu zájezdu v sekci o ceně.

U většiny zájezdů je v ceně doprava, ubytování a služby průvodce. Stravování, vstupy a pojištění bývají podle typu zájezdu volitelné.

Přibližně týden před odjezdem Vám pošleme pokyny k odjezdu – čas a místo nástupu, kontakt na průvodce a doporučené vybavení.

Povinné informace k zájezdu a garanční list si můžete stáhnout kdykoli:

• Povinné informace k zájezdu
• Garanční list

Pojištění není automaticky součástí ceny všech zájezdů. U zahraničních zájezdů ho ale doporučujeme a rádi Vám ho sjednáme.

Aktuální rozsah krytí i cenu Vám řekneme v kanceláři; pojištění se týkají také Všeobecné smluvní podmínky.

Ano. Změnu jména, data narození i předání zájezdu jinému účastníkovi řešíme individuálně – napište nám na ck@loudatour.cz a uveďte číslo objednávky.

Pravidla pro postoupení smlouvy najdete ve Všeobecných smluvních podmínkách.

Rezervaci zrušíte tak, že nám napíšete na ck@loudatour.cz nebo zavoláte do kanceláře. Zrušení Vám vždy potvrdíme e-mailem.

Výše storno poplatku závisí na tom, jak dlouho před odjezdem zájezd rušíte, a je uvedená ve Všeobecných smluvních podmínkách. Případný přeplatek vracíme zpět na účet, ze kterého platba přišla.

Pokud jen potřebujete vyměnit účastníka, podívejte se na možnost předat zájezd.

Nedostatky řešte nejlépe hned na místě s průvodcem – většinu věcí dokážeme vyřešit okamžitě.

Písemnou reklamaci pošlete na ck@loudatour.cz v termínu podle Všeobecných smluvních podmínek, které popisují i způsob vyřízení.

Nemusíte, rezervaci dokončíte i jako host. S účtem ale máte objednávky, platby a účastníky přehledně na jednom místě.

Pokud si účet vytvoříte na stejný e-mail, který jste použili v rezervaci, a potvrdíte ho, Vaše objednávky se v účtu zobrazí automaticky.

Klikněte na srdíčko na kartě zájezdu a zájezd se uloží mezi oblíbené zájezdy.

Bez přihlášení zůstávají uložené ve Vašem prohlížeči. Po přihlášení se přenesou k vašemu účtu, takže je uvidíte i na mobilu.

Údaje z rezervace používáme jen k zajištění zájezdu a k evidenci, kterou nám ukládá zákon. Nepředáváme je nikomu mimo dodavatele služeb daného zájezdu.

Podrobnosti, Vaše práva i kontakt pro jejich uplatnění najdete v Ochraně osobních údajů.

Ano, ikonou slunce nebo měsíce v hlavičce webu. Na mobilu ji najdete po otevření menu. Volba se uloží i pro Vaše další návštěvy.