Všeobecné smluvní podmínky CK Loudatour, s.r.o.

I. Účastníci smluvního vztahu

Účastníky smluvního vztahu (smluvní strany) jsou:

I. 1) CK LOUDATOUR s.r.o., se sídlem Mikulášské nám. 10, 326 00 Plzeň, IČO: 28015959, zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 21521 (dále jen „CK LOUDATOUR“).

I. 2) zákazník, kterým může být fyzická nebo právnická osoba (dále jen „zákazník“). Smluvní vztah mezi účastníky se řídí uzavřenou smlouvou o zájezdu, těmito všeobecnými podmínkami, platným právním řádem České republiky, zejm. zák. č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Tyto smluvní podmínky se nevztahují na poskytování služeb podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání (pokud služby od CK LOUDATOUR nakupuje za účelem svého dalšího podnikání) ani na pořádání pracovních cest.

II. Předmět smluvního vztahu

Předmětem smluvního vztahu je úprava práv a povinností smluvních stran při uskutečnění:

II. 1) zájezdů dle nabídky CK LOUDATOUR, tj. předem sestavených, nabízených a prodávaných souborů služeb cestovního ruchu (doprava, ubytování a jiné služby cestovního ruchu) za souhrnnou cenu.

II. 2) zájezdů sestavených na základě individuálního požadavku zákazníka, tj. souborů služeb cestovního ruchu (doprava, ubytování apod.) sestavených dle individuálního přání zákazníka.

II. 3) ubytovací, stravovací, dopravní nebo jiné jednotlivé služby dle individuálního přání zákazníka nebo dle nabídky v katalogu či na webových stránkách CK LOUDATOUR.

III. Vznik smluvního vztahu

III. 1) Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK LOUDATOUR vzniká uzavřením smlouvy o zájezdu. V praxi je formulář smlouvy o zájezdu nahrazen potvrzením o zájezdu. Součástí smlouvy o zájezdu jsou tyto VSP, katalog či zvláštní podmínky a dokumenty přiložené k nabídce jako její nedílná součást.

III. 2) V praxi je smlouva o zájezdu zaslána emailem na základě závazné rezervace zájezdu učiněné online v rezervačním systému na webových stránkách www.loudatour.cz, telefonicky, osobně v kanceláři CK LOUDATOUR nebo prostřednictvím smluvního prodejce. Součástí smlouvy jsou tyto Všeobecné smluvní podmínky, Garanční list, Informace o zpracování a ochraně osobních údajů (GDPR), Povinné informace k zájezdu a případné další zvláštní podmínky a dokumenty přiložené jako její nedílná součást.

III. 3) Pokud probíhá předsmluvní komunikace osobně v provozovně CK LOUDATOUR, je podkladem pro vznik smluvního vztahu vyplnění přihlášky na zájezd. CK LOUDATOUR vydá zákazníkovi bezprostředně po vyplnění přihlášky potvrzení o zájezdu.

III. 4) Zákazník podpisem přihlášky nebo vyplněním a odesláním závazné rezervace na zájezd osvědčuje, že:

1. III. 4.1) byl seznámen spolu s přihláškou/rezervací na zájezd s těmito VSP, že s těmito podmínkami seznámil sebe i ostatní cestující a že s nimi všichni zákazníci souhlasí;
2. III. 4.2) byl seznámen s informacemi a podrobným vymezením zájezdu;
3. III. 4.3) byl seznámen s dokladem o pojištění CK proti úpadku;
4. III. 4.4) mu byly poskytnuty obecné údaje o pasových a vízových požadavcích pro cestu včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz, údaje o zdravotních požadavcích státu určení;
5. III. 4.5) je oprávněn vstoupit do smluvního vztahu s CK LOUDATOUR, a to i ve prospěch dalších cestujících osob a že tyto další cestující osoby jej k jejich přihlášení a účasti na zájezdu řádně pověřily. Pokud zákazník přihlašuje na zájezd i osobu mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, případně, že disponuje jeho souhlasem, a dále že souhlasí s účastí nezletilého na všech částech zájezdu.

III. 5) Pokud zákazník uzavírá smlouvu o zájezdu za či ve prospěch třetích osob, odpovídá jako spoludlužník za splnění všech závazků těchto osob, včetně včasné úhrady ceny zájezdu a předání potřebných informací.

III. 6) Smlouva je účinná připsáním zálohové platby na účet CK LOUDATOUR nebo hotově do pokladny CK LOUDATOUR v rezervační lhůtě stanovené CK, respektive celé ceny zájezdu, není-li účtována záloha. Dokladem pro nástup zákazníka na zájezd je tedy buď uzavřená smlouva o zájezdu potvrzená CK, nebo potvrzení o službě cestovního ruchu (SCR) cestovní agenturou CA.

III. 7) CK LOUDATOUR doručí zákazníkovi vhodným způsobem nejpozději sedm dnů před zahájením zájezdu podrobné pokyny pro cestu. Jedná se o údaje, které jsou pro cestu důležité, zejména údaje o plánovaných časech odjezdu, popřípadě o lhůtách pro odbavení, plánovaných časech zastávek, dopravním spojení a příjezdu, a které nebyly zákazníkovi předány s přihláškou na zájezd. Ve stejné lhůtě předá CK LOUDATOUR zákazníkovi nezbytné stvrzenky, poukázky a přepravní doklady, zejména letenku nebo jiný doklad, jehož je pro uskutečnění zájezdu třeba. Je-li smluvní vztah uzavřen méně než sedm dnů před zahájením zájezdu, splní CK LOUDATOUR uvedené povinnosti již při vzniku smluvního vztahu.

IV. Cena a platební podmínky

IV. 1) CK LOUDATOUR má právo na zaplacení ceny zájezdu či jednotlivé služby před jejich poskytnutím a zákazník je povinen tuto cenu před poskytnutím uhradit. Cena se považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání na účet CK LOUDATOUR vedený u peněžního ústavu nebo zaplacením v hotovosti do pokladny CK LOUDATOUR. Při nedodržení stanoveného termínu úhrady ceny zákazníkem má CK LOUDATOUR právo odstoupit od smlouvy, v takovém případě zákazník CK LOUDATOUR zaplatí odstupné ve výši dle čl. X.7). Zákazník může provést úhradu zálohy i doplatku zájezdu prostřednictvím on-line platební karty (Visa, Mastercard) přes zabezpečenou platební bránu uvedenou v rezervačním systému CK. Platba se považuje za uhrazenou okamžikem úspěšné autorizace transakce. Za platbu platební kartou nejsou zákazníkovi účtovány žádné dodatečné poplatky. Veškeré transakce probíhají prostřednictvím zabezpečeného protokolu. Cestovní kancelář nemá přístup k údajům o platební kartě zákazníka; tyto údaje zpracovává výhradně banka/poskytovatel platební brány. V případě platby kartou vedenou v cizí měně se přepočet na CZK řídí aktuálním kurzem a podmínkami vydavatelské banky zákazníka. Online platby pro CK Loudatour zajišťuje platební brána Comgate, a.s. (Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové). Poskytovatel služeb splňuje nejpřísnější bezpečnostní standardy PCI DSS. Veškerá komunikace mezi kartou zákazníka a bránou je šifrovaná. V případě potíží s autorizací platby kontaktuje zákazník přímo podporu Comgate na platby-podpora@comgate.cz. Veškeré platby přes tuto platební bránu a její platební možnosti se řídí podmínkami poskytovatele platební brány Comgate, kterou je společnost Comgate, a.s. (Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové).

CK LOUDATOUR nenese žádnou odpovědnost za případné další poplatky účtované společností COMGATE a.s. či za výdaje, poplatky, úroky z půjček, úvěrů a odložených plateb sjednaných u společnosti Comgate a.s. a jejích partnerů.

IV. 2) Cena zájezdu zahrnuje služby uvedené ve smlouvě o zájezdu s výjimkou služeb, u nichž je uvedeno, že jejich cena v ceně zájezdu zahrnuta není. Jiné služby než ty, které jsou uvedeny ve smlouvě o zájezdu, není CK LOUDATOUR povinna poskytnout, pokud se na jejich poskytnutí a ceně za ně CK LOUDATOUR a zákazník výslovně nedohodnou ve formě dodatku ke smlouvě o zájezdu.

IV. 3) V případě zájezdů dle katalogové nabídky nebo v případě zájezdů sestavených na základě individuálního požadavku zákazníka je zákazník povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny, doplatek je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny již při vzniku smluvního vztahu.

IV. 4) V případě poskytnutí jednotlivé služby je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny při vzniku smluvního vztahu.

IV. 5) CK LOUDATOUR má právo jednostranně zvýšit cenu zájezdu do jednadvacátého dne před sjednaným okamžikem zahájení zájezdu, a to v případě zvýšení:

IV. 5.1) ceny za dopravu, vč. ceny pohonných hmot (o částku odpovídající podílu, který připadne na 1 zákazníka, tj. celkové zvýšení děleno počtem zákazníků),

IV. 5.2) plateb spojených s ubytováním, letenkami, letištními a přístavními poplatky apod., které jsou zahrnuty v ceně zájezdu (o částku odpovídající zvýšené platbě na osobu),

IV. 5.3) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 % (o částku odpovídající procentní výši změny kurzu služeb oproti rozhodnému dni 1. 12. 2025

Zákazník je povinen uhradit rozdíl v ceně do 3 dnů ode dne oznámení o zvýšení ceny. V případě prodlení zákazníka s úhradou rozdílu v ceně vzniká CK LOUDATOUR nárok na úhradu smluvní pokuty ve výši 10 % z dlužné částky. V případě prodlení zákazníka s úhradou rozdílu v ceně má CK LOUDATOUR právo od smlouvy odstoupit, v takovém případě zákazník CK LOUDATOUR zaplatí odstupné ve výši dle bodu X. těchto VSP.

IV. 6) CK LOUDATOUR na přání zákazníka, v případě, že je to podle okolností možné, provádí změny podmínek sjednaných ve smlouvě. Tyto změny provádí CK LOUDATOUR zdarma, pokud tím nevzniknou CK LOUDATOUR dodatečné náklady s tím spojené.

IV. 7) V případě, že zákazník z řad právnických osob bude platit zájezd fakturou, je nutné o vystavení faktury CK LOUDATOUR písemně požádat a v této žádosti se případně odkázat na uzavřenou Cestovní smlouvu (Smlouvu o zájezdu). Nedílnou součástí této žádosti je adresa firmy, bankovní spojení, IČO, DIČ. Za den zaplacení zájezdu se považuje den, kdy byla cena za smluvené služby připsána na účet CK LOUDATOUR.

V. Slevy

V. 1) CK LOUDATOUR neposkytuje celoročně žádné slevy u zájezdů

• jednodenních
• s vlastní dopravou

V. 2) Lyžařské zájezdy CK LOUDATOUR: poskytne slevu na lyžařských autobusových zájezdech ve výši 3 %, maximálně však do výše 300 Kč/osoba ze základní ceny zájezdu každému účastníkovi, který se skutečně zúčastnil alespoň jednoho zájezdu pořádaného CK LOUDATOUR ve stejném kalendářním roce.

V. 3) Ostatní zájezdy (cykloturistika, turistika, treky, exotika)

V. 3.1) sleva „dětská“. Pokud není uvedeno jinak, poskytne CK LOUDATOUR spolucestujícím dětem do 12 let slevu 500 Kč ze základní ceny zájezdu, pokud není u zájezdu již uvedena „dětská cena – cena v dané dětské kategorii“ (např. děti do 12 let). Sleva je započítána automaticky při vyplnění rezervace zájezdu na webových stránkách CK LOUDATOUR a je zohledněna ve výsledné celkové ceně zájezdu.

V. 3.2) sleva „První moment či First minute“ ve výši 7 % ze základní ceny zájezdu, maximálně však 700 Kč/osoba při úhradě zálohy do posledního lednového dne roku, pro který je katalog vydán respektive, pro který je zájezd vypsán a připraven. Sleva je započítána automaticky při vyplnění rezervace zájezdu na webových stránkách CK LOUDATOUR a je zohledněna ve výsledné celkové ceně zájezdu.

V. 3.3) Základní cenou zájezdu se rozumí plná cena zájezdu za dospělou osobu bez slev či dalších příplatků a doplňkových služeb.

V. 3.4) sleva „Organizační“ – platí pro jednu osobu, která zajistí dalších 5–9 osob – 10 %, 10–19 osob – 25 %, 20–34 osob – 50 %, od 35 osob – 100 % z ceny zájezdu. Tato sleva je již konečná (nelze sčítat s dalšími slevami) a všechny přihlášky a úhrada zálohy musí být doručeny nebo zaslány organizátorem společně! Tato se sleva se bude vždy řešit individuální dohodou s organizátorem skupiny. Nelze ji uplatnit jiných způsobem.

V. 3.5) sleva „Věrnostní“ – účastník katalogového zájezdu CK LOUDATOUR v roce, pro který byl katalog vydán/pro který byl zájezd připraven a vypsán – sleva 3 % ze základní ceny zájezdu, maximálně však do výše 300 Kč/osoba ze základní ceny zájezdu každému účastníkovi, který se skutečně zúčastnil alespoň jednoho zájezdu pořádaného CK LOUDATOUR ve stejném kalendářním roce. Výše uvedené slevy nelze sčítat.

VI. Změny zájezdu

VI. 1) CK LOUDATOUR si vyhrazuje právo k provedení nepodstatných změn v zájezdu. Nepodstatné změny nezakládají zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy o zájezdu.

VI. 2) Je-li CK LOUDATOUR nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky zájezdu podstatně nebo nemůže-li CK splnit zvláštní požadavky zákazníka, navrhne CK LOUDATOUR zákazníkovi změnu smlouvy o zájezdu. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy o zájezdu souhlasí. Nesouhlasí-li zákazník se změnou smlouvy o zájezdu, má právo od smlouvy o zájezdu odstoupit ve lhůtě 5 dnů ode dne doručení oznámení o její změně. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy o zájezdu v této lhůtě, platí, že se změnou smlouvy o zájezdu souhlasí. Společně s předložením návrhu na změnu závazku předloží CK LOUDATOUR zákazníkovi jasným, srozumitelným a zřetelným způsobem a bez zbytečného odkladu informace zaznamenané v textové podobě, a to a) lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od smlouvy o zájezdu, b) důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od smlouvy o zájezdu, a c) údaje o případném náhradním zájezdu a jeho ceně.

VI. 3) Změny časů odjezdu nebo příjezdu by měly být považovány za významné, pokud by cestujícímu způsobily značné nesnáze nebo další náklady, například v případě změn v přepravě nebo ubytování.

VI. 4) CK LOUDATOUR si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti které CK LOUDATOUR nemohla ovlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky, plynoucí ze změny programu a ceny zájezdu; CK LOUDATOUR se zprostí odpovědnosti za škodu i povinnosti hradit pokuty v případě, že nedostojí svým závazkům (před zahájením zájezdu i po jeho zahájení) v důsledku neodvratitelné události, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

VII. Postoupení smlouvy

VII. 1) Splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu, může jí zákazník smlouvu o zájezdu postoupit. Změna v osobě zákazníka je vůči CK LOUDATOUR účinná, doručí-li jí zákazník o tom včas oznámení v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou smlouvou o zájezdu souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je-li doručeno alespoň 7 dnů před zahájením zájezdu.

VII. 2) CK LOUDATOUR sdělí zákazníkovi skutečné náklady spojené s postoupením smlouvy o zájezdu. Na žádost zákazníka CK LOUDATOUR tyto doklady doloží. Manipulační poplatek ze strany CK LOUDATOUR se neúčtuje.

VII. 3) Zákazník a nový zákazník jsou zavázáni společně a nerozdílně k zaplacení doplatku ceny zájezdu a k úhradě jakýchkoliv dodatečných nákladů, které CK LOUDATOUR v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vznikly.

VIII. Práva a povinnosti zákazníka

VIII. 1) K základním právům zákazníka patří:

VIII. 1.1) právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb,

VIII. 1.2) právo vyžadovat od CK LOUDATOUR informace o všech skutečnostech, které jsou jí známy a jež se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb.

VIII. 2) K základním povinnostem zákazníka patří:

VIII. 2.1) poskytnout CK LOUDATOUR součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně vyplnit smlouvu a předložit další doklady podle požadavků CK LOUDATOUR potřebné k zajištění služeb,

VIII. 2.2) zaplatit cenu zájezdu či poskytovaných služeb ve výši a termínech uvedených ve smlouvě,

VIII. 2.3) zaplatit odstupné v případech stanovených ve smlouvě či těchto podmínkách,

VIII. 2.4) převzít od CK LOUDATOUR doklady nutné pro následné čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení se všemi požadovanými doklady,

VIII. 2.5) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzitu (platný cestovní doklad, platný doklad o bezinfekčnosti, vízum apod.),

VIII. 2.6) dodržovat předpisy platné v navštívené zemi a splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti navštívené země či země tranzitu,

VIII. 2.7) dodržovat program zájezdu a řídit se pokyny zástupce či průvodce CK LOUDATOUR,

VIII. 2.8) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku ostatních zákazníků, dodavatelů služeb nebo CK LOUDATOUR a uhradit případnou škodu, kterou způsobil,

VIII. 2.9) zdržet se jednání, které by omezovalo ostatní zákazníky,

VIII. 2.10) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu zájezdu, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,

VIII. 2.11) dostavit se s platným cestovním dokladem a dostatečným předstihem (u autobusových zájezdů alespoň 15 min před stanoveným odjezdem) na stanovené místo srazu. Při leteckých zájezdech je nutné být na letišti minimálně 180 minut před plánovaným odletem letadla, není-li uvedeno jinak.

IX. Práva a povinnosti CK LOUDATOUR

IX. 1) CK LOUDATOUR je povinna řádně, pravdivě a úplně informovat klienta o všech rozhodných skutečnostech týkajících se služeb, které jsou CK LOUDATOUR známy a jsou pro zákazníka důležité.

IX. 2) CK LOUDATOUR není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb.

IX. 3) CK LOUDATOUR je povinna mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku dle zákona č. 159/1999 Sb.

X. Odstoupení od smlouvy a odstupné (stornopoplatky)

X. 1) Zákazník může od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy při slnění storno podmínek (podmínek pro odstoupení od smlouvy), CK LOUDATOUR pouze v případě, že byl zájezd zrušen nebo porušil-li zákazník svou povinnost. Účinky odstoupení od smlouvy o zájezdu nastávají doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

X. 2) CK LOUDATOUR může zájezd zrušit:

1. X. 2.1) pokud není naplněn minimální počet účastníků. Není-li ujednáno jinak, je minimální počet nutný k realizaci zájezdu zájezdovým autobusem 30 účastníků. V případě realizace zájezdu mikrobusem je pak minimální počet nutný k realizaci zájezdu přiměřeně nižší (dle velikosti použitého mikrobusu). V případě nenaplnění zájezdu potřebným počtem klientů k odjetí zájezdovým autobusem si CK LOUDATOUR vyhrazuje právo realizovat dopravu různě velkými mikrobusy. CK LOUDATOUR oznámí zákazníkovi zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků v níže uvedených lhůtách:
   • u zájezdů trvajících méně než dva dny nejpozději 48 hodin před termínem zahájení zájezdu;
   • u zájezdů trvajících dva až šest dnů nejpozději 7 dnů před termínem zahájení zájezdu;
   • u zájezdů trvajících déle než šest dnů nejpozději 20 dnů před termínem zahájení zájezdu;
2. X. 2.2) jestliže jí v jeho plnění brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti.

CK LOUDATOUR zákazníkovi oznámí, že byl zájezd zrušen a vrátí mu zaplacenou cenu zájezdu bez zbytečného prodlení v plné výši.

X. 3) Zákazník porušuje svou povinnost zejména tím, že včas nezaplatí zálohu, doplatek nebo celou cenu zájezdu, nedostaví se včas na místo odjezdu, nedisponuje potřebným vybavením, porušuje právní předpisy, nedodržuje opakovaně pokyny vedoucího zájezdu nebo jinak závažně narušuje průběh zájezdu (např. intoxikace, podnapilost, apod. v průběhu zájezdu).

X. 4) Zákazník je povinen uhradit CK LOUDATOUR v souvislosti s odstoupením odstupné podle tohoto článku.

X. 5) Zákazník odstupné nehradí, jestliže je v době termínu zájezdu důvodem k odstoupení:

1. X. 5.1) vnější okolnosti nutí v době termínu zájezdu CK LOUDATOUR podstatně změnit některou z hlavních náležitostí cestovních služeb zahrnutých v zájezdu;
2. X. 5.2) CK LOUDATOUR nemůže splnit v době termínu zájezdu zvláštní požadavky zákazníka, které přijala;
3. X. 5.3) v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly v době termínu zájezdu nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty;
4. X. 5.4) CK LOUDATOUR odstoupila poté, co zrušila zájezd pro nedosažení minimálního počtu účastníků;
5. X. 5.5) CK LOUDATOUR odstoupila poté, co jí v plnění závazku v době termínu zájezdu bránily nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu;

X. 6) CK LOUDATOUR je povinna zákazníkovi vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy o zájezdu, veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch, případně snížené o odstupné.

X. 7) Pro stanovení výše odstupného se vychází z ceny zájezdu včetně fakultativních služeb nesnížené o slevy a to při zohlednění skutečných nákladů CK LOUDATOUR. Výše odstupného za každou osobu činí:

X. 7.1) autobusové zájezdy

• 50 a více dní před odjezdem zaplatí účastník náhradu (tzv. manipulační poplatek) ve výši 5 % z ceny zájezdu – min. však 1 500 Kč/osoba plus případné skutečné náklady/osoba
• 49–31 dní před odjezdem zaplatí účastník náhradu ve výši 40 % z ceny zájezdu – min. však 1 700 Kč/osoba plus případné skutečné náklady
• 30–16 dnů před odjezdem zaplatí účastník náhradu ve výši 70 % z ceny zájezdu
• 15–6 dní před odjezdem zaplatí účastník náhradu ve výši 85 % z ceny zájezdu
• v době kratší než 5 dní před odjezdem zaplatí účastník náhradu ve výši 100 % z ceny zájezdu
• pokud se účastník nedostaví, zmešká odjezd, či je ze zájezdu vyloučen, má CK LOUDATOUR nárok na plnou úhradu ceny zájezdu.

Podmínky pro úhradu 80 % z odstupného – stornopoplatku (vztahuje se pouze na autobusové zájezdy a pokud není u zájezdu uvedeno jinak)

• pokud zákazník, účastník nemůže nastoupit cestu a zúčastnit se akce, na kterou uzavřel smlouvu o zájezdu, z důvodu vážné nemoci, úrazu, či těhotenství bude mu uhrazeno po vyplnění příslušných formulářů a předložení požadovaných dokladů (zprávy od lékaře, nemocnice, neschopenky atd.) 80 % z výše uvedených stornopoplatků. Minimální stornopoplatek činí však vždy 500 Kč/osoba. Důvody je nutno prokázat úředním dokladem nejpozději do 14 dnů od zrušení účasti, jinak nárok na vrácení peněz propadá a platí plně výše uvedené stornovací poplatky!
• Podmínkou pro uplatnění výše uvedeného nároku je uzavřené a zaplacené Cestovní pojištění u CK LOUDATOURV případě nesplnění této podmínky nárok na výše uvedenou úhradu odstupného nevzniká.

X. 7.2) Zájezdy s vlastní dopravou a letecké zájezdy

• od okamžiku úhrady zálohy do 40. dne před odjezdem se odstupné (stornopoplatek) rovná výši uhrazené zálohy (50 % ceny zájezdu) plus případné skutečné náklady v době kratší než 40 dnů před odjezdem činí stornopoplatek 100 % z ceny zájezdu
• v době kratší než 40 dnů před odjezdem činí stornopoplatek 100 % z ceny zájezdu
• pokud se účastník nedostaví, zmešká odjezd, či je ze zájezdu vyloučen, má CK LOUDATOUR nárok na plnou úhradu ceny zájezdu.

X. 8) V ceně zájezdu s vlastní dopravou není zahrnuto žádné pojištění, proto CK LOUDATOUR velmi doporučuje uzavření individuálního pojištění na storno zájezdu pro případ vážné nemoci, úrazu, živelné události, trestného činu, úmrtí pojištěného, či úmrtí blízké osoby. Toto pojištění na vyžádání můžeme zprostředkovat u pojišťovny UNION a.s. Pojištění je však vázáno na uzavření pojištění na léčebné výlohy a další pojištění. Výši úhrady pojistného a veškeré podmínky tohoto pojištění jsou k dispozici v CK LOUDATOUR nebo CK LOUDATOUR sdělí na vyžádání.

X. 9) CK LOUDATOUR má právo započíst odstupné oproti složené záloze nebo zaplacené ceně; v případě, že zákazník uhradil do dne odstoupení jako zálohu nižší částku, než činí odstupné, je povinen tento rozdíl dorovnat nejpozději do 3 dnů ode dne odstoupení.

XI. Reklamace, pomoc v nesnázích a odpovědnost za škodu a újmu

XI. 1) V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než byla předem dohodnuta, či nesplní-li CK LOUDATOUR své povinnosti podle cestovní smlouvy řádně a včas, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Své nároky z reklamace musí zákazník uplatnit u CK LOUDATOUR bez zbytečného odkladu. Zákazník je zejména povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit přímo na místě vzniku průvodci / delegátovi CK, partnerské CK, nebo zodpovědné osobě poskytující služby / ubytovací kapacity do odjezdu tak, aby mohla být včas provedena náprava na místě. Pokud se nedostatek nepodaří na místě odstranit, sepíše odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol, v němž bude uvedeno zejména: datum reklamace, předmět reklamace, podpisy zúčastněných a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace.

Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.

CK LOUDATOUR neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena:

• zákazníkem,
• třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu,
• neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.

Podrobnější informace o uplatňování reklamačních práv a jejich vyřizování jsou v Reklamačním řádu, který je k dispozici u CK LOUDATOUR nebo obchodních zástupců.

XI. 2) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Dle zákona o ochraně spotřebitele je možné, aby se zákazník obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; Email: adr@coi.cz; web: adr.coi.cz

XI. 3) Ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě uplatňuje zákazník přímo u dopravce.

XI. 4) V případě sporu vzniklého v souvislosti se smlouvou o zájezdu má zákazník, který je spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Podrobné informace o podmínkách mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny na www.coi.cz.

Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2; Email: adr@coi.cz; web: adr.coi.cz

XI. 5) Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebitelem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

XI. 6) Reklamační a storno podmínky – platba kartou přes Comgate
Tento níže uvedený text upravuje postup při reklamaci služeb a platebních transakcí u zájezdů hrazených platební kartou prostřednictvím brány Comgate.

1. XI. 6.1) Platební brána Comgate

   Online platby pro CK LOUDATOUR zajišťuje platební brána Comgate, a.s. (Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové). Poskytovatel služeb splňuje nejpřísnější bezpečnostní standardy PCI DSS. Veškerá komunikace mezi kartou zákazníka a bránou je šifrovaná. V případě potíží s autorizací platby kontaktuje zákazník přímo podporu Comgate na platby-podpora@comgate.cz.

2. XI. 6.2) Odstoupení od smlouvy a storno poplatky

   Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od smlouvy. V takovém případě je povinen uhradit pořadateli odstupné (storno poplatek). Výše storna je stanovena podle článku X. těchto Všeobecných smluvních podmínek.

3. XI. 6.3) Refundace plateb kartou
   • Pokud dojde ke zrušení zájezdu (ať už ze strany zákazníka s nárokem na vrácení části peněz, nebo ze strany CK LOUDATOUR), proces probíhá následovně:
   • Způsob vrácení: V souladu s pravidly karetních asociací (VISA, Mastercard) se peníze vrací zpět na platební kartu, kterou byl zájezd uhrazen. Není možné žádat vrácení na jiný účet, pokud je původní karta aktivní.
   • Částka k vrácení: Zákazníkovi bude vrácena částka ponížená o příslušný storno poplatek stanovený v článku X.
   • Lhůta: Pokyn k refundaci zadáváme v systému Comgate do 5 dnů od potvrzení storna. Samotné připsání na kartový účet zákazníka trvá obvykle 2–5 pracovních dnů v závislosti na bance zákazníka.

4. XI. 6.4) Reklamace služeb zájezdu

   Případná finanční kompenzace uznané reklamace služeb zájezdu bude prioritně řešena opětovným zasláním prostředků přes platební bránu Comgate na kartu zákazníka.

XII. Pojištění

XII. 1) CK LOUDATOUR je ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., v platném znění, pojištěna pro případ svého úpadku u pojišťovny Union, Španělská 2, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, e-mail: union@unionpojistovna.cz, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK LOUDATOUR z důvodu svého úpadku:

• neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu,
• nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil nebo
• nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

XII. 2) Cestovní pojištění

V ceně veškerých tuzemských a zahraničních zájezdů není zahrnuto žádné pojištění (není-li uvedeno ve Smlouvě o zájezdu jinak)

CK LOUDATOUR nabízí možnost sjednat fakultativně pojištění u všech typů zájezdů včetně zájezdů CYKLOTURISTIKA, TURISTIKA a LYŽOVÁNÍ, které se vztahuje min. na:

• pojištění léčebných výloh v zahraničí (tj. náklady vzniklé v důsledku smrti, úrazu nebo akutního onemocnění pojištěného) – náklady se rozumí ambulantní lékařské ošetření vč. předepsaných léků, hospitalizace v nemocnici, přeprava pojištěného do nejbližšího zdravotnického zařízení, náklady na přepravu pojištěného do vlasti, náklady na přepravu tělesných ostatků, náklady na koupi nebo opravu dioptrických brýlí a ostatních ortopedických a protetických pomůcek, ambulantní ošetření chrupu
• asistenční služby – 24 hodin denně dostupný servis při pojistné události v zahraničí
• pojištění odpovědnosti za škodu (podrobnosti na vyžádání)

U leteckých zahraničních zájezdů doporučujeme sjednat u CK LOUDATOUR rozšířené cestovní pojištění TREKOVÉ TRASY, včetně pojištění storna a řady dalších rizik – podrobnosti na vyžádání.

Veškeré podrobnosti k případně uzavřenému pojištění obdrží každý účastník v rámci zaslaných informací k zájezdu nejpozději 7 dnů přede dnem odjezdu.

Pojistníkem cestovního pojištění je Union, Španělská 2, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, pojistné podmínky na webových stránkách pojišťovny UNION, unionpojistovna.cz.

V případě pojistné události je partnerem pojišťovny přímo pojištěný zákazník. Vždy se spojte telefonicky s asistenční službou (viz telefon na kartičce), která funguje nepřetržitě 24 hodin denně. Při mimořádné nutné platbě v hotovosti (platební kartou) si nezapomeňte nechat vystavit příslušné doklady o zaplacení, včetně lékařské zprávy. Pro tento případ mějte vždy u sebe obecně přijímanou platební kartu s krytím min 1 000 € na úhradu případných nutných nákladů (po návratu pak Vaše potvrzené náklady vyúčtujete s pojišťovnou). Kartičku uzavřeného pojištění obdržíte elektronicky emailem nejdéle s pokyny k zájezdu.

Evropské cestovní pojištění (má každý občan ČR)

Každý účastník je povinen mít při sobě během zájezdu i vlastní „Evropský průkaz zdravotního pojištění“. Ošetření na tuto kartičku je zpravidla administrativně jednodušší (většinou není požadovaná v nemocnicích úhrada) než na kartičku našeho uzavřeného komerčního pojištění, kdy je vždy požadovaná příslušná úhrada za poskytnutý výkon (na základě dokladů si pak zpětnou úhradu od pojišťovny vyřizuje každý pojištěný účastník). Komerční pojištění je pak potřebné a využíváno na nadstandardní úkony, jako svozy vrtulníkem a sanitkou, převozy do ČR atd.

XIII. Další ujednání a podmínky

Podpisem smlouvy berou zákazníci na vědomí m.j. i následující skutečnosti:

XIII. 1) Organizační vedoucí zájezdu mají obecné vědomosti a znalosti pro vedení akcí v horách a na cyklotrasách. Nejsou však horskými vůdci v „alpském“ slova smyslu, tzn., že nevlastní licenci pro horské vůdce v dané oblasti vydanou místními úřady. Každý zákazník se účastní všech programů dle katalogu jako individuální účastník na vlastní rizika.

XIII. 2) Každý zákazník je povinen se seznámit s podmínkami pojištění zvoleného zájezdu.

XIII. 3) Sportovního programu v horách a na cyklotrasách se každý účastní pouze v míře odpovídající své momentální fyzické a psychické kondici, technickým znalostem a zkušenostem.

XIII. 4) Vedoucí zájezdu (průvodce) je oprávněn zakázat individuální program, popř. vyloučit účastníka z části programu, pokud účastníkův zdravotní stav, jeho zkušenosti, znalosti či vybavení neodpovídají náročnosti programu. Ve zcela mimořádných případech (např. vulgární chování vůči ostatním účastníkům či místním obyvatelům, soustavné nedodržování pokynů průvodce a z něj plynoucí narušování programu zájezdu, nadměrná konzumace alkoholu či jiných omamných látek, porušování právních předpisů apod.) může být účastník vyloučen ze zájezdu.

XIII. 5) S ohledem na momentální fyzický, psychický a zdravotní stav účastníků, nepříznivé počasí a další nepředvídatelné okolnosti může vedoucí zájezdu (průvodce) plánovaný program omezit, změnit, zrušit jej a nahradit programem jiným.

XIII. 6) Nutná změna programu v průběhu zájezdu je vyhrazena CK LOUDATOUR a je v pravomoci vedoucího zájezdu (průvodce).

XIII. 7) CK LOUDATOUR neodpovídá za nepříznivé následky neodvratitelných a nepředvídatelných přírodních, pandemických, politických, civilních, dopravních a dalších událostí a stavů, které nemůže svojí činností ovlivnit.

Zdravotní stav: Na všechny zájezdy, zejména pak na zájezdy všech sportovních kategorií (cykloturistika, turistika, treky, exotika) musí zákazník nastoupit zdravý a znalý specifických požadavků pro danou kategorii zájezdu. Nesmí skrývat žádné zdravotní potíže a před zájezdem ve svém vlastním zájmu projde lékařskou prohlídkou. Pro zájezdy s výstupy nad 4500 m a výše a pro účastníky nad 60 let věku doporučuje CK LOUDATOUR před zájezdem odbornou lékařskou prohlídku.

Zájezdy pro skupiny: Naše cestovní kancelář po mnohaletých zkušenostech nabízí vybrané zájezdy z našeho katalogu pro ucelené skupiny či kolektivy (školám, oddílům, sport. klubům, firmám, libovolným skupinám). Skupinám může naše CK na vlastní přání připravit dle individuálních požadavků zájezdy do jiných oblastí, které nejsou vypsány v katalogu. Vaše představy zasílejte samostatně s uvedením kontaktní osoby. Organizátorovi skupiny poskytujeme místo zdarma, či slevu dle našich podmínek (viz výše). U skupinových zájezdů neplatí katalogové ceny a budou stanoveny následně dohodou.

XIV. Přepravní řád

XIV. 1) Tento přepravní řád platí pro přepravu osob a věcí nepravidelnou hromadnou přepravou osob, kterou zajišťuje CK LOUDATOUR v rámci pořádání zájezdů, případně také pouze jako jednotlivou službu cestovního ruchu ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb. a stanoví práva a povinnosti osoby přepravované (dále jen „zákazník“) a CK LOUDATOUR.

XIV. 2) Přepravu poskytne CK LOUDATOUR zákazníkovi, který se prokáže platnou smlouvou, na základě které je taková přeprava sjednána. Zákazník se při převzetí smlouvy přesvědčí, zda byla sjednána podle jeho požadavků.

XIV. 3) Za splnění smlouvy se považuje rovněž provedení přepravy v jiném než smluveném rozsahu, došlo-li v souladu se Všeobecnými smluvními podmínkami k oprávněnému vyloučení zákazníka z přepravy řidičem nebo osobou CK LOUDATOUR.

XIV. 4) Zákazník může ve vozidle obsadit jen jedno volné místo k sezení a to místo, které je mu přiděleno řidičem nebo CK LOUDATOUR.

XIV. 5) Přeprava zvířat je na přepravě pořádané CK LOUDATOUR vyloučena.

XIV. 6) Jako příruční zavazadlo má zákazník právo vzít s sebou do vozidla bezplatně maximálně 1 příruční zavazadlo (snadno přenosné věci), které zákazník má u sebe a lze je případně umístit ve vozidle na místo pod sedadlem nebo nad sedadlem. Příruční zavazadlo nesmí přesahovat rozměry 20 × 30 × 40 cm a váhu 5 kg a nesmí mít pevný obal (např. skořepinový kufr nebo jiný pevný obal). Ostatní zavazadla musí být umístěna v zavazadlovém prostoru.

XIV. 7) Bezplatně lze pro jednoho zákazníka, není-li stanoveno jinak, přepravit v zavazadlovém prostoru 1 zavazadlo, jehož rozměry nepřesahují 67 × 45 × 30 cm a jehož celková hmotnost nepřesahuje 32 kg nebo případně 1 zavazadlo jiného typu než je kufr, s „měkkými“ látkovými stranami bez pevné konstrukce (např. sportovní taška) jehož součet rozměrů stran nepřesahuje 145 cm a hmotnost 20 kg.

XIV. 8) Zavazadla neodpovídající výše uvedeným podmínkám se přepravují pouze v případě, že je jejich přeprava sjednána smlouvou o zájezdu, ve které je takové zavazadlo specifikováno. V takovém případě je přeprava nestandardního zavazadla zpoplatněna částkou 500 Kč/1 zavazadlo. Nicméně nestandardní zavazadlo může být přepraveno pouze v případě, že jeho rozměry či hmotnost nebudou mít vliv na zákonem stanovené maximální zatížení dopravního prostředku a neovlivní možnost přepravy zavazadel ostatních účastníků zájezdu či dalších spolucestujících. CK LOUDATOUR si vyhrazuje právo odmítnout v těchto případech nestandardní zavazadlo přepravit.

XIV. 9) Zákazník je povinen zkontrolovat uložení všech svých cestovních zavazadel v zavazadlovém prostoru. Zákazník je povinen nahlásit řidiči přepravu cenného cestovního zavazadla, jehož hodnota přesahuje 8 000 Kč nebo zavazadla vyžadujícího uložení v určité poloze, případně zavazadla vyžadujícího nestandardní způsob manipulace. Takové nahlášení je nutno učinit výhradně písemně a musí obsahovat identifikaci zákazníka (jméno, příjmení, popř. č. smlouvy), stručný popis zavazadla a celkovou hodnotu věcí v něm uložených. Cestovní zavazadla, jejichž hodnota přesahuje 20 000 Kč, nejsou k přepravě přijímána.

XIV. 10) Zavazadla v zavazadlovém prostoru musí být označena jménem a příjmením cestujícího nebo jiným způsobem, podle kterého by bylo možné jednoznačně určit vlastníka zavazadla. Povinnost označit zavazadlo přísluší zákazníkovi. Zajišťování bezpečné manipulace s těmito zavazadly a dohled na ně přísluší zákazníkovi.

XIV. 11) Zavazadlem nebo obsahem zavazadla nesmějí být věci, které svými vlastnostmi mohou způsobit poškození vozidla, jakož i újmu na životě a zdraví osob nebo na jejich majetku a věci neskladné, není-li stanoveno jinak.

XIV. 12) Dojde-li ke ztrátě cestovního zavazadla nebo zjistí-li zákazník při výdeji cestovního zavazadla zjevnou porušenost nebo neúplnost cestovního zavazadla nebo okolnosti tomu nasvědčující, požádá ihned řidiče nebo CK LOUDATOUR o zjištění stavu cestovního zavazadla a o sepsání zápisu. Tento zápis tvoří spolu se smlouvou o zájezdu nezbytnou součást žádosti o náhradu škody.

XIV. 13) Při úplné ztrátě cestovního zavazadla má zákazník právo na vrácení zaplaceného přepravného za zavazadlo a na náhradu prokázané ceny ztraceného cestovního zavazadla.

XIV. 14) Při poškození cestovního zavazadla má zákazník právo na náhradu škody, která odpovídá škodě vzniklé na cestovním zavazadle, nejvýše však do výše náhrady stanovené při ztrátě cestovního zavazadla.

XIV. 15) Odškodnění v případě ztráty cestovního zavazadla nebo škody na cestovním zavazadle způsobené, nemůže převyšovat částku 8 000 Kč za jedno cestovní zavazadlo, pokud zákazník nepředloží písemný doklad o nahlášení hodnoty zavazadla řidiči podle tohoto přepravního řádu. V případě, že toto prokáže, je výše škody omezena částkou uvedenou v tomto přepravním řádu.

XIV. 16) CK LOUDATOUR neodpovídá za škodu na přepravovaném cestovním zavazadle, pokud ztráta, poškození nebo zpožděný výdej cestovního zavazadla byly způsobeny za těchto podmínek:

• obal neodpovídá povaze přepravované věci, k poškození zavazadla došlo pouhým tlakem jiných zavazadel,
• obsahem cestovního zavazadla jsou věci, které obsahem cestovního zavazadla být nesmějí, např. živá zvířata, potraviny a nápoje v takových obalech, které nejsou odolné vůči pádu či tlaku, snadno zkazitelné věci, a jestliže byl obsah cestovního zavazadla nepravdivě deklarován,
• obsahem cestovního zavazadla jsou peníze, ceniny, osobní doklady, cennosti,
• nastaly okolnosti, jimiž jsou živelné pohromy nebo jednání třetích osob, které dopravce nemohl odvrátit ani při vynaložení veškerého úsilí,
• jednáním zákazníka, které má za následek poškození nebo ztrátu jeho přepravovaného cestovního zavazadla.

XIV. 17) CK LOUDATOUR nenese žádnou odpovědnost za příruční zavazadla a věci, které jsou přepravovány v prostoru pro cestující.

• XIV. 18) CK LOUDATOUR je v zájmu zajištění bezpečnosti a řádné péče o zákazníky při poskytování přepravních služeb povinna zajistit zejména:
• pořádek, čistotu a klid ve vozidle takový způsob používání reprodukčních zařízení ve vozidle, který by nebyl na obtíž klientům, s výjimkou zařízení sloužících k informaci klientů

XIV. 19) Zákazník je při přepravě povinen starat se o vlastní bezpečnost a zdržet se všeho, co by mohlo ohrozit bezpečnost přepravy, jeho vlastní bezpečnost nebo bezpečnost ostatních klientů, pořádek a klid ve vozidle nebo působit rušivě na osádku vozidla při výkonu dopravní služby nebo na ostatní zákazníky.

XIV. 20) Zákazník, který byl vyloučen z přepravy řidičem nebo zástupcem CK LOUDATOUR, nemá právo na vrácení zaplacené ceny zájezdu.

XIV. 21) Pokud CK LOUDATOUR nabízí i možnost přepravy sportovního vybavení (dále jen „vybavení“) jako např. jízdní kola vč. elektrokol, koloběžky, lyže, je to v popisu zájezdu vždy výslovně uvedeno. Přeprava může být placená samostatně nebo může být zahrnuta v ceně zájezdu. Pro přepravu tohoto vybavení se neuzavírá zvláštní přepravní smlouva.

XIV. 22) V případě zájezdů označených jako LYŽAŘSKÉ, LYŽAŘSKÉ PRO ŠKOLY, LYŽOVÁNÍ, LYŽOVÁNÍ PRO ŠKOLY jsou povolena a budou k přepravě přijata maximálně následující zavazadla níže popsaných rozměrů a hmotností:

• 1x kufr velikosti "M" do maximálních rozměrů 67 x 45 x 30 cm (do 20 kg)

nebo

• 1x sportovní taška jejíž celkový součet rozměrů stran nepřesahuje 145 cm (do 20 kg) bez pevné konstrukce (např. „tzv. krosna“)
• 1x pár lyží v obalu na lyže (standardní, nevyztužený, bez koleček)

nebo

• 1x snowboard v obalu (standardní, nevystužený, bez koleček)
• 1x lyžařské nebo snowboardové boty v obalu k tomu určeném (nikoliv v nákupní či jiné podobné tašce)
• 1x běžné příruční zavazadlo (nikoliv například kufr určený na palubu letadla nebo jiné zavazadlo s pevnou konstrukcí či skořepinovou stěnou) nahoru do autobusu do 5 kg

V obalu na lyže smí být jen a pouze 1 pár lyží s hůlkami a žádné další předměty (např. helma, boty, atp.)

XIV. 23) CK LOUDATOUR přijímá k přepravě sportovního vybavení pouze předměty o celkové ceně maximálně 30 000Kč. Vybavení překračující tuto hodnotu je zákazník povinen písemně nahlásit CK LOUDATOUR a písemně potvrdit, že bere na vědomí, že přeprava tohoto sportovního vybavení je zcela na jeho vlastní riziko.

XIV. 24) Zákazník je povinen v případě potřeby zajistit výpomoc při nakládce a vykládce vybavení. Zákazník je dále povinen využít pro ochranu sportovního vybavení před poškozením veškeré obaly a další ochranné prvky, které jsou k dispozici.

XIV. 25) Při poškození vybavení má zákazník nárok na náhradu prokázané vzniklé škody, nejvýše však do maximální hodnoty 30 000 Kč. Nárok zákazníka na náhrady škody se snižuje dle stáří a opotřebení poškozeného vybavení a v případě, že k poškození došlo z důvodu porušení tohoto přepravního řádu, případně že porušení přepravního řádu vedlo ke zvětšení škody.

XV. Ochrana osobních údajů GDPR

Nakládání s osobními údaji se řídí platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady č.2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.

XV. 1) Zákazník je srozuměn s tím, že CK LOUDATOUR je oprávněna pro účely plnění smlouvy o zájezdu a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu: jméno, příjmení, rodné číslo, typ cestovního dokladu, číslo cestovního dokladu, datum expirace dokladu, bankovní spojení, datum narození, bydliště, e-mailová a doručovací adresa. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou v souladu s GDPR.

Podrobné „Informace o zpracování osobních údajů (GDPR) a poučení o právech zákazníka v souvislosti s ochranou osobních údajů“ jsou uvedeny v dokumentu Informace o zpracování a ochraně osobních údajů (GDPR).

XV. 2) Pro účely plnění smlouvy o zájezdu budou informace uvedené v čl. XV. 1) v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům CK LOUDATOUR uvedeným v dokumentech, které má zákazník k dispozici (zejména hotely, přepravní společnosti, delegáti, …). Pokud se zájezdová destinace nachází mimo země Evropského hospodářského prostoru, bere zákazník na vědomí, že osobní údaje zákazníka budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi (zejména hotely) či jiné třetí zemi (zejména letecké společnosti). Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně dat a dále informace o vhodných zárukách ochrany osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země poskytne CK LOUDATOUR na žádost zákazníka.

XV. 3) Zákazník bere na vědomí, že CK LOUDATOUR je v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy povinna předat osobní údaje zákazníka pro účely stanovené zákonem.

XV. 4) CK LOUDATOUR je oprávněna zpracovávat osobní údaje zákazníků, kteří si od ní zakoupili zájezd, v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a emailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení, včetně telemarketingu. Obchodní sdělení je CK LOUDATOUR oprávněna zasílat formou SMS, MMS, elektronické pošty, poštou či sdělovat telefonicky. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese CK LOUDATOUR nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu ck@loudatour.cz. V tomto případě nebude CK LOUDATOUR zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení, ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje zákazníka pro účely přímého marketingu.

XV. 5) Zákazník souhlasí, že CK LOUDATOUR může využít fotografie, kde je zákazník identifikovatelný, ve svých propagačních materiálech či na webových stránkách a sociálních sítích.

Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:

• Požadovat od CK LOUDATOUR přístup k osobním údajům týkajících se jeho osoby, jejich opravu nebo výmaz, popř. požadovat omezení zpracování osobních údajů, vznášet námitky proti zpracování osobních údajů, jakož i práva na přenositelnost údajů.
• Požadovat, aby CK LOUDATOUR omezila zpracování jeho osobních údajů, pokud (I) popírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby CK LOUDATOUR ověřila přesnost jeho osobních údajů; (II) zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití; (III) CK LOUDATOUR již nepotřebuje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale zákazník je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo (IV) vznesl námitku proti zpracování, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody CK LOUDATOUR převažují nad jeho oprávněnými důvody. Pokud bylo omezeno zpracování jeho osobních údajů, mohou být jeho údaje zpracovány, s výjimkou uložení, pouze s jeho souhlasem.

XVI. Závěrečná ustanovení

XVI. 1 Vzájemné vztahy CK LOUDATOUR a zákazníka se řídí právem a právními předpisy České republiky. Případné spory budou řešeny před příslušným soudem České republiky. Všeobecné smluvní podmínky jsou platné pro všechny zájezdy a jednotlivé služby cestovního ruchu poskytnuté CK LOUDATOUR a tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK LOUDATOUR.